Schermafbeelding 2021-03-09 om 14.41.46

Blauw Bloed

Trots zijn we dat onze etiquette expert en directeur vanaf maart de etiquette expert is bij het als bekende royalty-programma Blauw Bloed.

In de rubriek ‘Vraag het Anne-Marie’ beantwoord Anne-Marie elke week een vraag over etiquette. De video’s zijn opgenomen in Kasteel de Wittenburg oftewel bij ons prachtige bedrijf op het Landgoed en zijn te zien op de Blauw Bloed social media pagina’s Facebook, Instagram ( @blauwbloedtv) en op You Tube.

Dus heb je een koninklijke etiquette vraag? Laat het ons weten. Wie weet komt jouw vraag bij Blauw Bloed.

Blauw bloed (EO): zaterdagen 1950 u, NPO2

Schermafbeelding 2021-01-06 om 17.45.32

Reportage Een Vandaag: ‘Zet de laptop op ooghoogte om je gasten beter bij het kerstdiner te betrekken’

Bekijk hier de tv-reportage over dit onderwerp.

Het dreigt een mager kerstdiner te worden, met hooguit drie gasten en de rest van de familie en vrienden die vanaf de laptop mee proberen mee te doen. Toch zijn er genoeg mogelijkheden om een digitaal kerstdiner tot een succes te maken. 

“Plebsbestek”, noemt etiquettedeskundige Anne-Marie van Leggelo telefoons en computers aan tafel. Not done, daar heb je eigenlijk niet eens een etiquettehandboek voor nodig, dat weet iedereen, zeker met kerst. Maar we leven nou eenmaal in een tijd waarin alles anders is, dus moeten we van de nood een deugd maken, vindt Van Leggelo. “We moeten de regels dit jaar maar herzien. Want ook dit kun je op een nette en fijne manier doen.”

Wat kan er wél?

Normaal vieren we kerst in restaurants, thuis met veel familie, of als een groots feest met vrienden. Dat het onder de huidige maatregelen niet kan is duidelijk, dus is het beter te kijken naar wat wél kan, vindt Van Leggelo.

Ze krijgt als deskundige op het gebied van etiquette de laatste tijd veel vragen over wat je nou wel en niet kunt doen in coronatijd. Hoe dek je nu een tafel voor een digitaal kerstdiner, is er nog altijd zoiets als een dresscode? Kortom, ‘hoe heurt het eigenlijk’ dit jaar met kerst? Ze heeft er goed over nagedacht en hoopt dat het feest vooral het beste in mensen naar boven haalt.

Etiquette deskundige Anne-Marie van Leggelo
Etiquette-deskundige Anne-Marie van Leggelo

Regels herzien

Want etiquettes zijn volgens de deskundige belangrijk, maar ook weer niet in beton gegoten. “Het zijn niets meer dan omgangsnormen waar iedereen zich prettig bij voelt”, legt ze relativerend uit. “En daarom kun je maar beter de situatie accepteren zoals die is. Maar wel met goede afspraken.”

En dan kom je gelijk op een heikel punt: de computer aan tafel. Het is zo’n beetje het laatste wat je deed vóór er sprake was van corona. Een telefoon aan tafel was al een stap of vijf te ver, een hele computer was een doodzonde. “Normaal zou je natuurlijk nooit een computer op tafel zetten, zeker niet met kerst”, zegt Van Leggelo.

Laptop op ooghoogte

Maar die afspraken, hoe gaan die er dan uitzien? De computer mag dus aan tafel, maar waar hou je dan rekening mee? “Een afspraak is het tijdstip van inbellen”, legt Van Leggelo uit. “Wees daar duidelijk over.” Als iedereen op een verschillend moment digitaal aanschuift of uitcheckt, dan is dat voor de sfeer natuurlijk niet bevorderlijk. Dan kun je dat hele verhaal weer opnieuw vertellen, of die grap waar iedereen zo om lacht herhalen. Dat is voor niemand leuk.

En waar zet je die computer dan neer? Ook daar heeft de etiquettedeskundige over nagedacht. “Geef iemand goed zicht op de tafel en zet de laptop of computer op ooghoogte. Zo kan iemand echt op een prettige manier bij het diner worden betrokken.” De laptop bovenop een stapel boeken dus, voor een optimaal overzicht en contact.

LEES OOK

Een digitale dresscode

En zijn we tijdens videocalls inmiddels gewend er nonchalant gekleed bij te zitten, met een kerstdiner moeten we toch echt even flink aandacht besteden aan onze verschijning. Een digitale dresscode is volgens Van Leggelo daarom bepaald geen overbodige luxe. “Kleed je feestelijk aan, ook als je digitaal aanwezig bent bij het kerstdiner. Zorg dat je je mooi opmaakt, dat je achtergrond mooi is. Dat het geheel er feestelijk uitziet.”

En aan de ontvangende kant kunnen mensen ook voldoende doen om de mensen op afstand echt bij het kerstdiner te betrekken. “Denk bijvoorbeeld aan een kerstmenu met placering, ook voor de persoon die niet aanwezig is, maar inbelt”, licht ze toe.

Geen felle discussies

Dan heb je de laptop op ooghoogte, de familieden en vrienden hebben via de webcam goed zicht op de tafel en op de gasten die wel aanwezig zijn, maar waar ga je het over hebben? Een discussie over zin en onzin van mondkapjes of vaccinatieplicht kan zomaar de sfeer verknallen.

“Natuurlijk is corona als onderwerp te actueel om helemaal te kunnen vermijden”, geeft Van Leggelo aan. Maar het gesprek moet er ook weer niet in negatieve zin door worden gedomineerd. “Probeer het licht te houden. Ga geen details geven over hele zieke mensen. Het moet een feestelijke avond zijn met een kerstige sfeer. Daar passen felle discussies over coronaregels niet bij.”

LEES OOK

Voordelen van digitaal kerst vieren

Een kerstdiner in coronatijd kent kortom zo z’n beperkingen, maar er zijn ook voordelen van het samenkomen met slechts een beperkt aantal mensen. Voordelen die de gezelligheid misschien wel enorm bevorderen. 

“We hebben dit jaar een perfect excuus om niet iedereen te hoeven uitnodigen”, benadrukt Van Leggelo. “Die vervelende oom waar je eigenlijk nooit naast wil zitten, zal dit jaar niet kunnen komen. We houden het klein, en dat heeft ook gewoon voordelen.”

Schermafbeelding 2021-01-06 om 16.49.37

Hoe wensen we nu gelukkig nieuwjaar en hoe gaan we dit jaar met elkaar om?

Je collega’s, klanten of wie dan ook gelukkig nieuwjaar wensen in een videomeeting of een appje. Het is wel eens anders geweest dan nu. Zijn er eigenlijk nieuwe etiquette-regels voor de nieuwjaarsgroet en de noodgedwongen veranderde omgang met elkaar in het algemeen?

Metro belde daarover Anne-Marie van Leggelo (stipt op tijd natuurlijk, want zo hoort het), een van de etiquettespecialisten (zo niet ‘dé’) van ons land. Eerder vertelde zij Metro al hoe de kerstdagen geen last maar een lust worden. Haar Etiquette Bureaugeldt als professionele trainings-, presentatie- en adviesbureau. Voor moderne, zakelijke en internationale etiquette, advies over imago en tips over gastheerschap kan iedereen bij haar terecht, door corona inmiddels ook online. Niet alleen bedrijven overigens. Iedereen die haar belt of mailt over omgangsregeltjes, tips en tricks, krijgt netjes antwoord.

Een heel ‘raar jaar’

Anne-Marie beleefde een op z’n zachtst gezegd ‘raar jaar’. „Ik geeft natuurlijk heel veel trainingen en coaching over zakelijke omgangsvormen bij bijvoorbeeld bedrijven, universiteiten en hotels. En ik word vaak als spreker op events geboekt. Dat stopte allemaal. In de zomer was er een opleving en kon ik op anderhalve meter weer dingen doen. Nu is weer alles gecanceld, 60 procent van de inkomsten zijn weg. Digitaal kan ik nog wel veel trainingen geven en ook mijn tv-presentatiewerk en schrijfwerk gaat gelukkig gewoon door maar 2020 was, zacht uitgedrukt, een uitdaging.”

Een foto van Anne-Marie van Leggelo die praat over de gelukwensen voor nieuwjaar
Anne-Marie van Leggelo van het Etiquette Bureau. Eigen foto

Anderzijds moet het door de opgelegde nieuwe omgangsvormen ook een heel bijzonder jaar voor een etiquette-specialist zijn geweest. Anne-Marie beaamt dat direct. „Qua gedragsverandering is het superinteressant. In het begin van de coronatijd werd ik al veel voor interviews gebeld. Normaal gesproken vertel ik over regeltjes en ‘hoe het heurt’. Die hebben we zelf samen ooit bepaald. Nu moesten we dat echter nog gaan uitvinden, dus kon ik dat ook helemaal niet voorspellen of zeggen. Ik vond het vaktechnisch boeiend om te zien wat er ging gebeuren. Inmiddels is het er en zie je hoe mensen met elkaar omgaan, bijvoorbeeld in supermarkten. En dat er meer agressie en verdeeldheid heerst. Dat maakt het jaar vanuit mijn expertise wel interessant. Een beetje respect voor en een beetje geduld met elkaar begint nu heel essentieel te worden. In gesprekken is tact wel goed.”

Gelukkig nieuwjaar tijdens een online feestje

Vanmorgen zullen veel collega’s wegen thuiswerken elkaar via Zoom gelukkig nieuwjaar hebben gewenst. Is dat het dan maar voor dit jaar? De expert: „Nou, nee. Je kunt er nog altijd zelf een feestje van maken en je eigen slingers ophangen hè? Het kan dus best wat uitgebreider. We zijn wel beperkter, dus de grote borrels voor nieuwjaar moet je uitsluiten. Met een heel klein groepje kun je nog wel bij elkaar komen, dat zal in een klein bedrijf gebeuren. Verder zijn er virtueel dingen te bedenken, ik adviseer bedrijven een online nieuwjaarsborrel te organiseren. Er zijn mogelijkheden genoeg.”

Metro deed dat als onderdeel van Mediahuis eerder al, tijdens een digitale kerstmarkt. Daar kon je virtueel collega’s ontmoeten en mocht je bij kraampjes cadeautjes uitzoeken. Zoiets? Anne-Marie: „Ja, superleuk. Dat kan bij een online nieuwjaarsborrel ook, die in het teken van positiviteit moet staan. Leidinggevenden kunnen daar spreken, net als zij normaal zouden doen. Zij kunnen overbrengen dat ‘we’ met z’n allen gaan knallen en er iets moois van gaan maken. Ja, werkgevers en managers moeten wel even het woord pakken. Zij moeten vertellen waar je als bedrijf staat, wat de wensen en de doelen zijn en hoe die kunnen worden bereikt. Het liefst in een leuke speech op een luchtige toon. En dat koppelen aan digitaal samen zijn en gezellig borrelen. Stuur de medewerkers ook een flesje champagne of bubbels als de financiën het toelaten. Betrokkenheid, ook als is het iets kleins, wordt gewaardeerd.”

Een foto van Anne-Marie van Leggelo
Anne-Marie van Leggelo. Eigen foto

Geen limiet meer aan ‘gelukkig nieuwjaar’

Tot en met welke datum mogen we elkaar in Nederland eigenlijk een gelukkig nieuwjaar toewensen? „Veel mensen denken dat dat tot Driekoningen op 6 januari is”, zegt Anne-Marie. „Wat mij betreft klopt dat niet helemaal, want eigenlijk mag je dat doen tot koning Willem-Alexander zijn nieuwjaarsreceptie heeft gehouden, zo in de tweede of derde week van januari. Die houdt hij dit jaar niet, of althans, ik heb nog geen datum van een eventuele virtuele receptie kunnen vinden. Als ik het als etiquette-deskundige mag zeggen, dan vind ik dat we er dit jaar een tijdje mee mogen doorgaan. Wens iedereen maar zo vaak en zo lang mogelijk een heel goed, positief en gezond nieuw jaar. Laten we er in 2021 maar eens geen limiet aan stellen. We hebben het allemaal nodig, dus wat mij betreft geldt de regel even niet.”

Een foto van een online borrel om elkaar gelukkig nieuwjaar te wensen
Met een online nieuwjaarsborrel je eigen feestje bouwen. Foto: Colourbox

Het eens zijn over het oneens zijn

Hoe zouden we verderop dit nog gekke jaar met elkaar moeten omgaan? Als het aan onze nationale deskundige ligt staat het woord ‘respect’ voorop. „Laten we eerst afspreken dat we het eens zijn over het feit dat we het oneens met elkaar zijn. Dat lijkt me een goeie en wees daar geduldig in. Heb respect voor ieders mening en tel tot tien. Denk even na voor je iets zegt of iets brult.” Dat dat laatste op social media juist niét gebeurt, ziet Anne-Marie ook wel. Maar toch: „Daarom zeg ik het juist. Vrijheid is een groot goed, dat moeten we behouden. Maar je kunt altijd even nadenken over hoe je het brengt. Met een beetje stijl, een beetje vriendelijkheid en aardigheid raak je niemand en word je beter begrepen. Je krijgt meer begrip voor je standpunten als je iets op een rustige of normale manier schrijft of zegt. Ga je schreeuwen, dan word je niet gehoord. Laten we het verstand er een beetje bijhouden.”

Tot slot heeft Anne-Marie voor de schrijver van dit verhaal ook nog wel een leuke etiquette-regel. „Houd het artikel een beetje luchtig hè, maak het niet te stijf. Mijn onderwerp kan namelijk nogal truttig overkomen en dat wil ik helemaal niet, haha. Het raakt mensen anders niet, dan vinden ze het alleen maar betuttelend.”

videobellen-etiquette

Videobel – etiquette

Hoe heurt het met (zakelijk) videobellen? Etiquette – expert Anne-Marie van Leggelo geeft je 20 tips.

Do’s:

  1. Zoek een rustige plek en zeg je partner, kinderen of hond om je niet te storen.
  2. Zorg dat je achtergrond representatief en rustig is: geen rotzooi en bewegende beelden (glazenwasser, tv)
  3. Ben verzorgd, kleed je representatief en conform dresscode van je werk. Kijk jij graag naar je ongewassen vriendin of collega?
  4. Zorg ervoor dat de telefoon, tablet of laptop waarmee je videobelt een stabiele ondergrond heeft
  5. Zet je laptop in hoek van 90 graden en op ooghoogte ( bijvoorbeeld op stapel boeken): zo voorkom je dat je op iemand neerkijkt of op kijkt 
  6. Ga met je hoofd niet vol op de camera zitten, maar neem een beetje afstand. Het is voor je gesprekspartner goed om wat van je lichaamstaal te zien. Zorg dat een deel van je schouders in beeld is en hou het ontspannen 
  7. Be prepared! Check ruim op tijd je internetverbinding, wifi, geluid, camera en zorg dat je computer voldoende opgeladen is
  8. Let op representatief licht. Een goed lampje doet wonderen: niet alleen voor zichtbaarheid maar ook voor je wallen en onderkin
  9. Gebruik bij voorkeur een headset of oortjes met ingebouwde microfoon. Voorkomt ook echo
  10. Ben je niet aan het praten? Zet dan je microfoon uit (mute). Schakel deze weer in als je wat wilt zeggen

      Dont’s

  1. Te laat komen. Mensen wachten op je. Het is nog irritanter in een digitale ruimte. Je kunt nou eenmaal niet ongemerkt later even bijspringen: men ziet dat jij later je camera aanzet
  2. Snacken, roken, kauwgom eten en wijn drinken: kans is bijzonder klein dat je op camera met kauwgeluiden, slurpend nog beetje charmant en professioneel overkomt. 
  3. Friemelen aan je gezicht en haar: probeer je handen zoveel mogelijk voor je op tafel te houden. Ga niet aan je neus zitten of iets tussen je tanden weghalen. Do I need to say more? 
  4. Interrumperen. Luisteren is een kunst. Door elkaar heen praten is bij videobellen echt geen doen. Je kunt ook je duim opsteken als je het eens bent. Zit je met meerdere personen in één meeting? Stel dan een gespreksleider aan. Gebruik eventueel de chatfunctie voor opmerkingen of vragen
  5. Vergeten dat je alleen aan de bovenkant netjes gekleed bent als je opstaat aan het einde 
  6. Multitasken. Focus je op het gesprek. Weg met je plebbestek: doe je mobiel weg, op vliegtuigmodes en bijvoorbeeld op trilstand. Dringend telefoontje aannemen? Zet je microfoon en camera uit en schakel deze aan als je weer dat je weer deelneemt.
  7. Typen: het maakt te veel geluid en kan voor de ander als storend worden ervaren. Pak dus maar weer lekker ouderwets pen en papier bij de hand
  8. Te snel en onduidelijk praten: je bent niet verstaanbaar. Praat langzamer dan je normaliter doet en articuleer goed. Twijfel je of de ander je goed kan verstaan? Wees dan niet bang en vraag er gewoon naar
  9. Niet dronken op de Zorrel, de borrel op Zoom.. Voorkomt een hoop gedoe.
  10. Geen gechagrijn, geklaag of depressief geklets! Doe dat maar tegen je vriend, vrouw of kat. 

Geschreven door: Anne-Marie van Leggelo

Unknown

Workshop Etiquette & Hospitality

You are welcome!

Wilt u uw hospitality skills naar een hoger level brengen?
Kom dan naar deze praktijkgerichte, inspirerende en doeltreffende workshop gegeven door etiquette-expert & presentatrice Anne-Marie van Leggelo in het mooie Kasteel de Wittenburg.

Juiste omgangsvormen en kennis van etiquetteregels zijn een must voor goed gastheerschap.
In deze workshop krijgt u tips en handvatten om met nog meer stijl en succes werkzaam te kunnen zijn en uit te kunnen blinken als gastvrouw of gastheer.

Programma:
10.00 uur: warm welkom met koffie en thee
10.15 uur :introductie door directielid v Kasteel de Wittenburg
10.30 uur: workshop Etiquette & Hospitality
12.00 uur: netwerken met drankje
12.30 uur: einde

U ontvangt een mooie goodiebag en een op maat gemaakte digitale hand out.

Tarief: particulier : 170 inclusief BTW
bedrijf (per persoon): 145 exclusief BTW

Locatie: Landgoed de Wittenburg 1
2244 BV, Wassenaar
www.wittenburg.nl
Voldoende (gratis) parkeerplekken aanwezig

Uiterlijk aanmelden s.v.p. voor 26 maart 2020.

Inschrijven of meer informatie?
Stuur een mail met vermelding van ‘Workshop 2 april’ naar info@ett.s1-amstelhost.nl of bel 070-2055757.

Graag tot 2 april !

BN-GX079_APPLIC_G_20150210143240

Masterclass Psychologie en Zakelijke Etiquette voor de zakenman en – vrouw

  • Verzorgd door Witkamp Events, Bongers & partners en Het Etiquette Bureau

Als zakenvrouw of zakenman heb je blinde vlekken en valkuilen, net als je collega’s en zakenpartners. Je bent je dan niet bewust van het effect van jouw gedrag en presentatie op anderen. Daardoor kun je een verkeerde indruk maken. Tijdens deze masterclass krijg je aan de hand van een psychologisch concept inzicht in je eigen gedrag en dat van je collega’s en zakenpartners. Je krijgt handvatten om jezelf met stijl en succes te presenteren. Zo leer je hoe je die onvergetelijke indruk achter kunt laten. Met een persoonlijk actieplan ga je naar huis.

Deze masterclass is bedoeld voor iedere zakenvrouw en zakenman die wil overschakelen van de automatische piloot naar bewust optreden, die zich wil profileren vanuit innerlijke kracht en die wil weten hoe je je met stijl succesvol kunt presenteren.

Resultaten
• Je begrijpt het gedrag van jezelf en je collega’s en zakenpartners beter.
• Je hebt mogelijkheden tot je beschikking om positieve invloed uit te oefenen.
• Je werkt effectiever.
• Je vergroot je impact door je persoonlijkheid optimaal in te zetten.
• Je krijgt meer zelfvertrouwen omdat je weet hoe het hoort in verschillende situaties.
• Je verhoogt je gunfactor.
• Je maakt indruk met je presentatie.
• Je krijgt meer succes in business.

Inhoud masterclasses:

1. Psychologie: Gedrag begrijpen en beïnvloeden

Aanleiding voor gedragsverandering
7 stappenplan
 voor gedragsverandering
Verantwoordelijkheid nemen voor je eigen aandeel
Ontwikkeling van de persoonlijkheid
–                Erfelijke eigenschappen
–                Aangeboren eigenschappen
–                Aangeleerde eigenschappen
Persoonlijkheidsinschatting maken
Werkstijlen
–                Kwaliteiten
–                Valkuilen = overlevingsstrategieën
Doorzien én doorbreken van gedragspatronen
–                Gedragsopties (extern gedrag)  – Overtuigingen, attributies en permissies
–                Vertaalslag naar de praktijk
–                Persoonlijk Actieplan

2. Zakelijke Etiquette

Etiquette, not boring but scoring
–                Jij bent het visitekaartje
De Etiquette IQ Quiz
Zakelijke omgangsvormen

–                Begroeten en ontmoeten
–                Netwerken
–                Mailetiquette
–                Telefoonetiquette
Non-verbale communicatie
–                Houding en gebaren
Dress to impress: zakelijk kleden en dresscodes
Zakelijke tafelmanieren in het kor
t
–                De gedekte tafel
–                Moeilijke gerechten
–                Tafelblunders
–                Gastheerschap aan tafel

Werkwijze
De werkwijze is dynamisch, interactief, persoonlijk, praktisch en procesgericht. Je maakt tijdens het onderdeel psychologie kennis met verschillende werkstijlen (persoonlijkheidskenmerken). Je leert kwaliteiten en valkuilen bij jezelf, je collega’s en zakenpartners herkennen én positief beïnvloeden. Je leert hoe je je kunt presenteren, hoe je succesvol kunt netwerken, en je maakt kennis met de do’s en dont’s van kleding en ‘hoe ’t heurt’ aan tafel.

Groepsgrootte:  Maximaal 40 deelnemers.

Datum:  Donderdag 20 maart 2020.

Deelnamekosten:
De deelnamekosten bedragen € 295,- exclusief BTW. Inclusief arrangement, goodiebag, het boek Psychologie voor managers of Dealen met je baas, werkmap en hand-outs.

Locatie: Kasteel de Wittenburg te Wassenaar, www.wittenburg.nl

Aanmelden of extra informatie: Witkamp Events, www.witkampevents.nl

Over de trainers Manon Bongers is expert in de gedragspsychologie, gedragstrainer, coach, therapeut®, procesbegeleider en auteur van de managementboeken ‘Psychologie voor managers’ (2011) en ‘Dealen met je baas’ (2014). Ze is internationaal erkend opleider en supervisor in de Transactionele Analyse. Sinds 2006 is Manon directeur en eigenaar van Bongers & Partners, een opleidingsinstituut gespecialiseerd in ‘Management van Mensen’.

Anne-Marie van Leggelo is imago- en etiquettedeskundige oa BNR Nieuwsradio), tv-presentatrice, columnist, spreker en eigenaar van Het Etiquette Bureau. Dit advies- en trainingsbureau gesitueerd in Kasteel de Wittenburg in Wassenaar is gespecialiseerd in zakelijke, internationale etiquette en imago consultancy. Samen met haar team van specialisten verzorgt Anne-Marie trainingen, presentaties en ludieke etiquettebootcamps in binnen- en buitenland.

Schermafbeelding 2020-01-19 om 23.13.49

De Royal Etiquette Lunch

Wilt u weten hoe het echt heurt aan tafel?

Het Etiquette Bureau organiseert op 12 april aanstaande ‘De Royal Etiquette Lunch’ in het prachtige Kasteel de Wittenburg in Wassenaar.

U krijgt een boeiende rondleiding door dit besloten, prachtige kasteel en geniet van een heerlijke lunch waarin etiquette- expert Anne-Marie van Leggelo u vertelt over klassieke en moderne tafelmanieren en u veel handige tips en tools geeft om met nog meer stijl en succes aan tafel te kunnen zitten.

U heeft van deze praktische, sfeervolle en leerzame lunch een leven lang plezier en, mocht u ooit uitgenodigd worden, u kunt vol zelfvertrouwen aanschuiven bij koning Willem Alexander en koningin Maxima voor een staatsbanket.

Programma:
– 12.00 uur: Koninklijk ontvangst
– 12.15 uur: Rondleiding Kasteel de Wittenburg
– 12.45 uur: Start etiquette lunch
– 14.30 uur: Koninklijk afscheid.

Wanneer: Donderdag 12 april 2018
Waar: Landgoed de Wittenburg 1, Wassenaar
Kosten: 95 euro per persoon
Aanmelden: info@ett.s1-amstelhost.nl | 070-2055757

We kijken uit naar uw komst.
Met stijlvolle groet,

Het Etiquette Bureau
www.etiquettebureau.com

627909282

Masterclass Psychologie & Etiquette voor Zakenvrouwen op 15 februari 2018

Masterclass Psychologie en Etiquette voor zakenvrouwen

verzorgd door Manon Bongers en Anne-Marie van Leggelo

Als zakenvrouw heb je blinde vlekken en valkuilen, net als je collega’s en zakenpartners. Je bent je dan niet bewust van het effect van jouw gedrag en presentatie op anderen. Daardoor kun je een verkeerde indruk maken. Tijdens deze masterclass krijg je aan de hand van een psychologisch concept inzicht in je eigen gedrag en dat van je collega’s en zakenpartners. Je krijgt handvatten om jezelf met stijl en succes te presenteren. Zo leer je hoe je die onvergetelijke indruk achter kunt laten. Met een persoonlijk actieplan ga je naar huis.

Deze masterclass is bedoeld voor iedere zakenvrouw die wil overschakelen van de automatische piloot naar bewust optreden, die zich wil profileren vanuit innerlijke kracht en die wil weten hoe je je met stijl succesvol kunt presenteren.

Resultaten
• Je begrijpt het gedrag van jezelf en je collega’s en zakenpartners beter.

• Je hebt mogelijkheden tot je beschikking om positieve invloed uit te oefenen.
• Je werkt effectiever.
• Je vergroot je impact door je persoonlijkheid optimaal in te zetten.
• Je krijgt meer zelfvertrouwen omdat je weet hoe het hoort in verschillende situaties.
• Je verhoogt je gunfactor.
• Je maakt indruk met je presentatie.
• Je krijgt meer succes in business.

Inhoud masterclass

  1. Gedrag begrijpen en beïnvloeden

Aanleiding voor gedragsverandering
7 stappenplan
voor gedragsverandering

Verantwoordelijkheid nemen voor je eigen aandeel
Ontwikkeling van de persoonlijkheid
–                Erfelijke eigenschappen

–                Aangeboren eigenschappen
–                Aangeleerde eigenschappen
Persoonlijkheidsinschatting maken
Werkstijlen
–                Kwaliteiten

–                Valkuilen = overlevingsstrategieën
Doorzien én doorbreken van gedragspatronen
–                Gedragsopties (extern gedrag)                                                                                                               –                Overtuigingen, attributies en permissies

–                Vertaalslag naar de praktijk
–                Persoonlijk Actieplan

  1. Zakelijke Etiquette

Etiquette, not boring but scoring
–                Jij bent het visitekaartje
De Etiquette IQ Quiz
Zakelijke omgangsvormen

–                Begroeten en ontmoeten
–                Netwerken
–                Mailetiquette
–                Telefoonetiquette
Non-verbale communicatie
–                Houding en gebaren
Dress to impress: zakelijk kleden en dresscodes
Zakelijke tafelmanieren

–                De gedekte tafel
–                Moeilijke gerechten
–                Tafelblunders
–                Wijn
–                Gastheerschap aan tafel

Werkwijze
De werkwijze is dynamisch, interactief, persoonlijk, praktisch en procesgericht. Je maakt tijdens het onderdeel psychologie kennis met verschillende werkstijlen (persoonlijkheidskenmerken). Je leert kwaliteiten en valkuilen bij jezelf, je collega’s en zakenpartners herkennen én positief beïnvloeden. Je leert hoe je je kunt presenteren, hoe je succesvol kunt netwerken, en je maakt kennis met de do’s en dont’s van kleding en ‘hoe ’t heurt’ aan tafel.

Groepsgrootte

Maximaal 40 deelnemers.

Datum

Donderdag 15 februari 2018.

Deelnamekosten
De deelnamekosten bedragen € 295,- exclusief BTW. Inclusief arrangement, goodiebag, het boek Psychologie voor managers of Dealen met je baas, werkmap en hand-outs.

Locatie
Conferentiecentrum Drakenburg, Dr. Albert Schweitzerlaan 1 in Baarn.

Aanmelden of extra informatie
I www.bongers-partners.nl

E info@bongers-partners.nl
T 071-3619880

I www.etiquettebureau.com
E info@ett.s1-amstelhost.nl
T 070-2055757

Over de trainers

Manon Bongers is expert in de gedragspsychologie, gedragstrainer, coach, therapeut®, procesbegeleider en auteur van de managementboeken ‘Psychologie voor managers’ (2011) en ‘Dealen met je baas’ (2014). Ze is internationaal erkend opleider en supervisor in de Transactionele Analyse. Sinds 2006 is Manon directeur en eigenaar van Bongers & Partners, een opleidingsinstituut gespecialiseerd in ‘Management van Mensen’.

Anne-Marie van Leggelo is imago- en etiquettedeskundige ( oa BNR Nieuwsradio), presentator, columnist, spreker en eigenaar van Het Etiquette Bureau. Dit advies- en trainingsbureau gesitueerd in Kasteel de Wittenburg in Wassenaar is gespecialiseerd in zakelijke, internationale etiquette en imago consultancy. Samen met haar team van specialisten verzorgt Anne-Marie trainingen, presentaties en ludieke etiquettebootcamps in binnen- en buitenland.

1untitled

Panty Etiquette

Panty Etiquette oftewel Pantyquette

Ben je uitgenodigd voor een huwelijk, of staat er een chique galafeest op de agenda? Voor dergelijke gelegenheden geldt er dan vaak een dresscode die past bij de sfeer van het feest. En dat roept dan weer veel vragen bij vrouwen op over wat je moet dragen, zo ook op het gebied van beenmode.

2untitled

Wat zijn de do’s en don’ts voor het dragen van panty’s bij je outfit? Voor welke gelegenheid, gelden welke panty regels? Wanneer moet je een panty dragen en wanneer mag je zonder? Mag mijn panty transparant zijn of moet de panty ondoorzichtig zijn? Moet hij mat zijn of juist glanzend? Met dit soort vragen worden Anne-Marie van Leggelo van Het Etiquette Bureau en Tessa Sterk van Pantyspecialist.nl regelmatig geconfronteerd. In dit artikel willen beide dames de panty etiquette, de “Pantyquette”, graag voor je op een rij zetten.

Moet je een panty aan?

In alle etiquetteboeken zal je lezen dat het dragen van panty’s op het werk en bij dresscodes als Tenue de Ville, Black Tie of White Tie een must is. Wij adviseren altijd een panty te dragen, behalve als je bij extreem warme temperaturen buiten staat. Het is dan wel belangrijk om kritisch naar je eigen benen te kijken om te bepalen of ze wel flatteus genoeg zijn zonder panty’s.

Bij de meeste dresscodes hoort jouw panty transparant te zijn, dus maximaal 30 denier dik. Alleen bij de dresscode Casual kun je bij koud weer een dikke opaque panty aan, of bij warm weer zonder panty gaan. Maar wij zijn er van overtuigd dat elke outfit mooier wordt met de juiste panty. En vind je panty’s niet fijn vanwege het broekje, dan zijn stay up kousen (stay ups) een oplossing.

panty etiquette

Wat betekent de dresscode en welke panty hoort daarbij?

  • Dresscode: White Tie

Bij statige feesten, zoals gala’s, banketten, ceremonies of bruiloften kan de dresscode White Tie gevraagd worden. Bij White Tie geldt voor de dames dat glamour op zijn top moet zijn. Hierbij hoort geen bescheidenheid, trek alles uit de kast om te glinsteren en te fonkelen. Dames dragen een lange avondjurk met (diep) decolleté , lange handschoenen, prachtige sierraden, hoge hakken, een clutch en bijpassende stijlvolle haardracht en mooie make-up. Je hoort geen horloge te dragen. Bij het kiezen van een kleur kun jij je laten leiden door de seizoenen. Hoe warmer het seizoen, des te lichter de jurk. White Tie is de meest veeleisende dresscode, waar alles tot in details verzorgd moet worden, dus denk niet dat jij je hier makkelijk vanaf kunt maken. Ga dit keer dus all out!

  • Pantyquette: White Tie

De jurk van de vrouw speelt een hoofdrol bij de dresscode White Tie, maar ook de panty mag glinsteren en fonkelen. Uw panty kan heel mooi zijn in een kleur die past bij uw outfit. Heeft jouw outfit al een print, kies dan een panty zonder print. Bij een effen outfit kun je juist weer kiezen voor een uitbundige fashion panty. Jouw benen mogen stralen en je panty mag gezien worden. Een feestelijk glanzende panty in een passende (huids)kleur of in zwart maken jouw outfit helemaal af.

  • Dresscode: Black Tie

Bij de dresscode Black Tie dragen vrouwen een lange of korte avondjurk. Mocht je een zeer nette cocktailjurk hebben dan kan dit eventueel ook. Zorg er in ieder geval voor dat je decolleté bescheiden is. Je wilt voornamelijk elegant overkomen, niet uitnodigend. Je kunt de outfit afmaken met een paar halflange handschoenen, bescheiden sierraden, een mooi klein bijpassend avond tasje en mooie bijpassende hoge hakken (tenminste 6 centimeter). Je hoort geen horloge te dragen, want ‘gezelligheid kent geen tijd’.

Kun je niet makkelijk op hoge hakken lopen? Kies dan voor een iets lagere hak ( 4 cm) of neem een mooie ballerina mee die je halverwege de avond even kort aantrekt. Besteed ook de nodige aandacht aan je haar en make up. Afgekloven nagels zijn nooit sexy, maar zeker bij de dresscode Black Tie zit de verfijning in de details.

  • Pantyquette: Black Tie

Ook bij de dresscode Black Tie mag de jurk van de vrouw een echte eyecatcher zijn. Bij Black Tie hoort zeker een panty. Pas de panty qua glans aan bij jouw outfit; draag je een jurk en/of schoenen met glans, kies dan ook voor glanzende panty. Anders is het beter om jouw panty, net als je outfit, niet (te) glanzend te kiezen. Jouw panty kan heel mooi zijn in een kleur die past bij je outfit. Een huidskleur panty bij stralend weer, of een zwarte tijdens de koudere maanden maken jouw outfit helemaal af. Bedenk wel dat je jurk de aandacht hoort te trekken, kies daarom een rustige panty, zonder print.

  • Dresscode: Cocktail

Voor vrouwen draait de dresscode Cocktail grotendeels om de cocktailjurk. Met de dresscode Cocktail mag je iets creatiever zijn en je favoriete feestjurk uit de kast trekken. Draag bijvoorbeeld een korte jurk met fabulous high heels! Bij een cocktail party is het ook toegestaan om te gaan voor een sexy look. Toch is het aan te raden om rekening te houden met de diepte van je decolleté en de stelregel aan te houden dat óf de benen óf de borst kunnen worden getoond, niet beide tegelijkertijd.

Indien jij je ongemakkelijk voelt in een jurk, dan kun je eventueel ook kiezen voor een mantelpakje of een chique broekpak. Maak jouw outfit af met een zogenaamde ‘clutch’ tas en trendy juwelen en sieraden. Ga voor een quasi casual, maar altijd verzorgd kapsel. Verzorg je make-up en ga voor de finishing hoge hakken.

  • Pantyquette: Cocktail

Een cocktailjurk wordt eigenlijk altijd gecombineerd met panty’s, behalve als je op een echt warme zomerlocatie bent. De panty hoeft niet dekkend te zijn, 20 denier of een transparante 30 denier is perfect. In de zomer kun je ook een ultra transparante zomerpanty dragen, die is vrijwel onzichtbaar, maar zorgt voor perfect uitziende benen.

De panty kan heel mooi zijn in een kleur die past bij jouw outfit. Heeft je outfit al een print, kies dan een panty zonder print. Bij een effen outfit kun je juist weer kiezen voor een uitbundige fashion panty.

Bij een knallende outfit passen panty’s met een sterke glans, waardoor het geheel er nog eens extra feestelijk uitziet. Op zomerse dagen kies je dan voor een huidskleur panty, die jouw benen egaal maakt en voor een mooie teint zorgt. Tijdens de donkerdere dagen kun je ook kiezen voor een glanzende zwarte panty.

  • Dresscode: Tenue de Ville

Tenue de Ville betekent letterlijk kleding die je naar de stad draagt en wordt ook wel stadskledij genoemd. Dit betekent echter niet dat je in je joggingbroek naar het feest kunt gaan. Het is een dresscode voor overdag die zich kenmerkt door de nette stijl, en stamt uit de tijd dat men zich formeel kleedde voor buitenhuis.

Vroeger was het gebruikelijk een mantelpakje of jurk te dragen bij Tenue de Ville, maar dat mag tegenwoordig ook iets anders zijn. Denk bijvoorbeeld aan een nette jurk, of een mooi passende combinatie van een rok met een jasje. Let er bij het dragen van een rok goed op dat deze over of op de knie dient te vallen. Draag overigens altijd kousen, een panty of maillot, want blote benen zijn bij Tenue de Ville uit den boze. Uitzondering is weer de zeer tropische temperatuur buiten, mits je benen representatief zijn.

Draag je een jurk met blote armen, houd dan altijd je jasje aan. Dit geldt voor zowel bij het dragen van een broekpak als bij een mantelpak. Tevens hoor je een bijpassende tas te dragen, mits deze niet teveel opvalt. Bij jouw outfit draag je nette schoenen met een hakje (niet boven 10 centimeter). Laarzen kunnen ook, op voorwaarde dat ze stijlvol, klassiek en zeker niet te grof zijn.

  • Pantyquette: Tenue de Ville

Bij de dresscode Tenue de Ville zijn panty’s of kousen bijna altijd verplicht. Let voor de kleur van de panty met name op de rest van de outfit. Een te donkere panty is als het even kan niet gewenst. Je kunt dan beter een dunne huidskleurige panty dragen, die je benen een egale, subtiel gebruinde teint geven.

Heeft jouw outfit al een print, houdt dan de panty rustig, zonder print. Bij een effen outfit kun je juist weer kiezen voor een fashion panty. Nog steeds hoort die dan wel mooi te passen bij de kleuren die je al draagt.

  • Dresscode: Casual

De dresscode Casual betekent letterlijk vrijetijdskleding. Dit houdt in dat je eindeloos kunt combineren en veel keuze hebt aan kledingstukken. Sportieve en comfortabele kleding staat aan de basis van deze dresscode. Denk hierbij bijvoorbeeld voor dames aan een katoenen broek of een linnen rok gecombineerd met een passend bovenstuk. Zorg ervoor dat het geheel er modern en trendy uitziet.

Smart Casual is de chique variant van de dresscode Casual. Dames hebben bij deze dresscode de keuze uit een nette trui of blouse op een nette rok of pantalon. Kleuren die goed bij Smart Casual passen zijn rood, wit, donkerblauw, pastel, grijs en beige tinten.

De dresscode Casual lijkt wellicht vrijetijdskleding waarbij alles mag, maar denk erom: sjofele kleding hoort in geen enkele dresscode thuis!

  • Pantyquette: Casual

Bij de informele dresscode Casual past het niet om een erg formele panty te dragen. De panty kan heel mooi zijn in een kleur die past bij jouw outfit. Heeft je outfit al een print, houd dan de panty rustig, zonder print. Bij een effen outfit kun je juist weer kiezen voor een fashion panty. Nog steeds hoort die dan wel mooi te passen bij de kleuren die je al draagt. Als je kiest voor een huidskleur panty, kun je het beste een ultra dunne zomerpanty nemen. Deze panty is bijna onzichtbaar maar je benen blijven wel mooi egaal en krijgen een lichte teint.

                                                                                                1untitledPanty Tips:

Neem altijd een reserve paar mee, panty’s zijn nu eenmaal kwetsbaar en je mag echt niet gezien worden met een ladder in jouw panty. Er bestaan tegenwoordig ook diverse ‘anti-ladder’ panty’s.

  • Bij panty’s met een maximum van 30 denier zit je altijd goed.
  • Een dunnere panty oogt vaak chiquer.
  • Hoe bloter de bovenkant, hoe transparanter de panty.
  • In schoenen met een open teen (peep toes), draag je panty’s zonder verstevigd voetstuk of teenloze panty’s.
  • Kies bij een open schoen altijd voor een transparante of huidkleurige panty.
  • De kleur van de schoenen mag nooit lichter zijn dan de panty.
  • Hoe donkerder de outfit, hoe donkerder de panty mag zijn.
  • Met flitslichten (foto’s) is het beter om geen glanzende panty te dragen.
  • Draag onder een rok of jurk altijd een panty of kousen, ook in de zomer (liefst geen maillots).
  • Heb je prachtige, bruine, egale benen en is het een buitenfeest met temperaturen boven de 40 graden? Dan alleen mag je de panty weg laten. Neem er wel een mee voor het geval dat je de enige bent met blote benen.

Kortom:

Panty’s reflecteren meer dan ooit de persoonlijkheid van een vrouw. Ze zijn het vertrekpunt van een outfit geworden en zijn niet langer het praktische verlengstuk ervan. De panty perfectioneert je outfit. We hopen je met deze ‘Pantyquette’ geholpen te hebben met al dit soort vraagstukken.

Tessa Sterk (pantyspecialist)                                                                                                                                Anne-Marie van Leggelo (etiquettedeskundige)

Meer informatie? www.pantyspecialist.nl & www.etiquettebureau.com

 

Bronvermelding: www.dresscode.nl

Gastheerschap: Het Etiquette bureau

Gastvrijheid: impress for succes

“Hebt u een klein momentje”…

De geluiden van ritselend papier, een draaiende motor, knipperlichten en een ander persoon deden mij zwaar vermoeden dat de heer aan de andere kant van de lijn door zijn chauffeur naar zijn werk werd gereden. Zijn klassieke stem, woordkeuze en zijn naam bevestigde mijn voorgevoel.

De wens van directeur Q van het grote internationale bedrijf was kort en ‘to the point’: eerst een presentatie over zakelijke omgangsvormen in hun hoofdkantoor en vervolgens een interactieve etiquettelunch in een goed restaurant. Puntjes op de bekende ‘i’ voor het management. “Kunt u me enkele suggesties van uitstekende restaurants geven?”, vroeg hij. “Natuurlijk meneer. Ik stuur u binnen twee dagen enkele suggesties met prijsopgave toe”, antwoordde ik.

Op zoek naar een voorbeeldrestaurant

Volgens de etiquette hoor je een mail binnen uiterlijk 48 uur te beantwoorden. Aangezien mijn bedrijf Het Etiquette Bureau heet, geldt natuurlijk ‘practice what you preach’ en was ik mij ervan bewust dat dit tijdbestek best wel een uitdaging zou zijn. Ik had nog geen samenwerkingen met restaurants in de gewenste omgeving en bovendien moest de lunch plaatsvinden in een voor mij redelijk onbekende stad. Ik besloot maar te googelen op ‘stijlvolle restaurants’. Want ja, aan een etiquettelunch voor een klant van dit kaliber worden wel eisen gesteld. Gastheerschap moet echt goed zijn, de bediening vlekkeloos, de gedekte tafel zoals het hoort: ik moest een voorbeeldrestaurant vinden waar etiquette en juiste omgangsvormen hoog in het vaandel staan.

Mijn korte zoektocht naar het voorbeeldige restaurant bleek vol verrassingen:

Restaurant 1, dat ik belde voor meer informatie, nam de telefoon niet op terwijl ze wel open zouden zijn volgens de prachtige website. Ook geen voicemail. Bijzonder. Na nog een poging om 18.00 uur heb ik dat restaurant van mijn lijst geschrapt.

Restaurant 2 had geen menukaart op de website staan. “Mevrouw, kan ik de menukaart naar u toe mailen?” Dat zou heel fijn zijn geweest…Na 45 uur had ik echter nog geen e-mail ontvangen dus mijn tweede optie verviel ook.

Restaurant 3: “Hallo, met Katja van Puntje Puntje. Hebt u een klein momentje? Hartstikke bedankt. Dan leg ik u even neer. Sorry mevrouw, mijn collega gaat hierover maar ze is net aan het lunchen. Kunt u later terugbellen?” Zucht, piep, kreun: hoe kunnen ze in hemelsnaam iemand met zo’n slechte beheersing van de Nederlandse taal de telefoon op laten nemen?

Hallo? > Goedemiddag

Hebt? > Heeft

Klein momentje? > Een moment a.u.b. (een klein momentje is een pleonasme)

Dan leg ik u even neer? > Ik verbind u even door

Hartstikke bedankt? > Hartelijk dank

Net aan het lunchen? > Net van haar plek

Kunt u later terugbellen? > Mag ik uw telefoonnummer noteren? Dan bellen wij u hier snel over terug 

Niet bepaald een goed visitekaartje en een zeer slechte eerste indruk.  Mijn vertrouwen in een goede bediening en goed gastheerschap was in één klap weg, dus restaurant 3 was ook van de baan.

Stel ik hoge eisen?

Gelukkig voldeden de volgende restaurants aan al mijn eisen. Sfeervol met een warm ontvangst, correct aan telefoon, professionele bediening, uitstekende keuken, een goede prijs-kwaliteitverhouding en een menukaart op de website. Stel ik hoge eisen? Jazeker, want ik wil niets aan het toeval overlaten en alles eraan doen om het managementteam en directeur Q een leerzame, heerlijke dag te bieden zodat ze zeer enthousiast mijn bedrijf zullen onthouden. Keurig binnen 48 uur verstuurde ik aan Mr. Q een uitgebreide offerte met aanbevelingen van drie etiquette-waardige restaurants. Het antwoord kwam binnen 24 uur: “Geachte mevrouw van Leggelo, hartelijk dank voor uw aantrekkelijke suggesties maar bij nader inzien laten wij, vanwege het tijdsschema, een cateraar de lunch op ons kantoor verzorgen. Wij rekenen erop dat u na de presentatie een broodje mee-eet?” Wat? Broodje, catering? Grrrrrr. Zucht, piep, kreun! “Natuurlijk meneer Q, hartelijk dank voor uw aanbod. Graag lunch ik mee bij u op kantoor. Ik ben dol op broodjes.”

Tja, klant blijft koning dus: ‘at your service’.

Etiquettetip: volgens de Netiquette: regels voor efficiënt en stijlvol (zakelijk) mailverkeer, hoort men een e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden, in ieder geval binnen 48 uur. Stel je voor dat je nog geen antwoord hebt, dan hoor je alvast een e-mail terug te sturen met een tekst zoals: ‘ Hartelijk dank voor uw e-mail. Op dit moment kan ik u hierover helaas nog geen antwoord geven maar …..’ etc.

Met stijlvolle groet, Anne-Marie van Leggelo

Schermafbeelding 2015-04-09 om 09.58.32

Deze column is geschreven voor De RestaurantKrant april 2015 (www.derestaurantkrant.nl). Anne-Marie van Leggelo is etiquette – en imagodeskundige en eigenaresse van Het Etiquette Bureau. (www.etiquettebureau.com)