Trainers in zakelijke, sociale en communicatieve vaardigheden.
Het Etiquette Bureau helpt imagoschade te voorkomen. Verhoog uw klantgerichtheid met getraind personeel.
Over Etiquette Bureau
Uw medewerkers bepalen voor 90% wat uw klanten van u vinden. Het is daarom essentieel dat zij een goed visitekaartje voor uw bedrijf zijn. Verwaarlozen ze deze taak of weten ze niet hoe ze het bedrijf goed moeten representeren, dan riskeert u reputatieschade. Dit wilt u sowieso vermijden, het kan jaren duren om daar weer bovenop te komen.
Het Etiquette Bureau is gespecialiseerd in het trainen van personeel op het gebied van zakelijke, sociale en communicatieve vaardigheden en omgangsvormen. Hiermee kunnen we u ondersteunen in het behalen van uw omzetdoelen en het vermijden van reputatieschade. Wilt u meer weten over dit onderwerp? Download dan onder aan deze pagina onze whitepaper.
Werk met ons
Volg onze trainingen en zorg voor getraind personeel
Zakelijke
ETIQUETTE
Online communiceren, zonder dat u de andere persoon ziet, betekent extra aandacht besteden aan wat en hoe u communiceert. u weet niet op welk moment uw boodschap bij de ander binnenkomt en hoe deze persoon uw boodschap beleeft. Er kan makkelijk een misverstand ontstaan,,omdat er iets niet goed wordt begrepen.
Goed
Gastheerschap
Niet alle klanten of gasten zijn even makkelijk in de omgang. Soms hebben ze een klacht. Hoe gaat u daar goed mee om? Hoe zorgt u ervoor dat de klant/gast tevreden is met de afhandeling en tegelijkertijd de reputatie van je bedrijf geen averij oploopt? Wat zijn nou eigenlijk de grootste ergernissen van klanten?
In onze trainingen geven we tips en trucs om het werk makkelijker en beter uit te kunnen voeren. Zodat de klant/gast zich echt gast voelt.
Internationale
ETIQUETTE
Voor (zakelijk) succes in het buitenland, maar ook binnen onze eigen multiculturele samenleving, is know how over de etiquette en cultuur van landen en culturen noodzakelijk. We komen regelmatig in contact met collega’s, klanten en reizigers uit andere culturen. Voor u zich in vreemde wateren begeeft, is het verstandig stil te staan bij lokale gebruiken.
Personal
Branding
Onder Personal Branding verstaan we de kunst om uzelf te presenteren op zo’n manier dat u hiermee uw doelen bereikt en succesvol bent. Personal Branding heeft betrekking op uw uiterlijk, maar ook op hoe u zich gedraagt en hoe u communiceert. Of we het willen of niet, hoe we onszelf presenteren beïnvloedt de beeldvorming van anderen over ons. Vraagt u zich wel eens af welke indruk u achterlaat bij mensen die u tegenkomt? Past dit beeld bij de indruk die u wilt achterlaten, voor uzelf of uw bedrijf? De eerste indruk van iemand wordt voor 55% bepaald door het uiterlijk en de uitstraling. En dan hebben we het niet over zaken als maat en gewicht. Het gaat om het totaalplaatje. Uw stem en wijze van presenteren bepalen 38% van die eerste indruk en slechts 7% gaat over de inhoud. Het is daarom belangrijk u hiervan bewust te zijn: U bent toch het visitekaartje van het bedrijf én van uzelf!
Over Ons
Oprichter en CEO van Het Etiquette Bureau is Anne-Marie van Leggelo. Een vrouw die als geen ander het begrip ‘etiquette’ heeft afgestoft en er een praktische en eigentijdse kijk op geeft.
Want het gaat feitelijk om niets meer dan het toepassen van juiste zakelijke en sociale omgangsvormen in een bepaalde situatie, met respect voor de ander én voor jezelf.
