eb3_2

Schrijf u in! 5 maart: Workshop “Stijlvol door het (zaken) leven”

Geachte heer, mevrouw,

Hier treft u het programma aan van de workshop ‘Stijlvol door het (zakelijk) leven’ van 5 maart aanstaande in Wassenaar. Deze leerzame, doeltreffende, animerende en interactieve training geeft tips en tools over omgangsvormen en etiquette. Dit om een nog betere indruk bij klanten en relaties te kunnen maken zodat u zowel privé als zakelijk nog meer succes zult oogsten. Als er vragen zijn of als u meer informatie wenst neemt u dan contact met ons op: wij zijn u natuurlijk graag van dienst                                                           

“Stijlvol door het ( zaken) leven”                                                                                   

  • Welkom bij restaurant De landbouw met een drankje en borrelhapje
  • Etiquette: ‘niet tuttig maar nuttig
  • Geschiedenis en nut van etiquette
  • Algemene Etiquette Quiz
  • Non verbale communicatie / Zakelijke en sociale omgangsvormen: ontmoeten, voorstellen, netwerken
  • Dress to impress: Zakelijke kledingstijl & dresscodes
  • Communicatie & conversatie: mailetiquette & telefonie
  • Tafelmanieren in het kort: do’s & dont’s
  • Bespreken van de etiquettetest: winnaar ontvangt een leuke prijs  
  • Afsluiting en mogelijkheid voor netwerken.

 Informatie                                                                                                                                                

Restaurant De Landbouw in Wassenaar  (www.delandbouwwassenaar.nl)
Woensdag 5 maart 2014 van 19.30 – 21.30 uur

95* euro per persoon (* Exclusief BTW en inclusief lesmateriaal, drankjes en borrelhapje)

Training wordt gegeven door Anne-Marie van Leggelo
Voorwaarden: Het Etiquette Bureau mag de workshop cancelen indien er minder dan 4 deelnemers zijn. Een deelnemer wordt dan voor een nieuwe workshop wederom uitgenodigd.

Wij wensen u een stijlvolle dag toe.

media_xll_6324298

Column nr. 3 in De Wassenaarse Krant

De beleefde klant

Onbeleefd winkel- en restaurantpersoneel blijkt volgens onderzoek een grote bron van ergernis. We willen immers allemaal netjes en correct geholpen worden. Uiteraard: ‘klant is koning’, maar gedraagt de klant zich ook altijd als een koning?

  • Kijkt u de kassadame aan als u haar een fijne dag toewenst?
  • Staat u pratend met mobieltje aan uw oor terwijl de receptioniste u iets vraagt?
  • Blijft u de krant lezen terwijl de stewardess u iets vraagt?
  • Zet u uw I pod uit en koptelefoon af in een winkel?
  • Doet u uw jas uit en muts af in een lunchroom?.
  • Tutoyeert u snel de kelner?
  • Knipt u met uw vingers als u iets wilt bestellen?

Het café Petite Syrah in Nice, heeft een erg originele en humorvolle manier verzonnen om beleefde klanten te belonen voor de plezierige interactie met het personeel.

Beleefde klanten betalen namelijk minder voor hun koffie dan de ‘botte’ exemplaren. En dat werkt☺.

champie

‘Operatie Nieuwjaarsreceptie’

 ‘Operatie nieuwjaarsreceptie’: 12 etiquettetips

Nieuwjaarsrecepties zouden een lust moeten zijn, niet een last. Het liefst waren we allemaal zelfverzekerde vlinders die achteloos rondfladderen van het ene interessante gesprek naar het andere, een verpletterende indruk achterlatend. In de praktijk klampen we ons maar al te vaak vast aan een klein groepje bekenden, of we staan als eenzame muurbloempjes het bruisende gezelschap om ons heen ongemakkelijk gade te slaan. Geconfronteerd met een ruimte vol vreemden en vage bekenden, slaan de zenuwen ons snel om het hart. Dat we recepties als onprettig ervaren, heeft vaak te maken met onze angst voor afwijzing. Die angst groeit naarmate we ons op minder bekend terrein bevinden en voor ons gevoel niet welkom zijn.

Voor iedereen met lichte (nieuwjaars)receptievrees een aantal praktische tips:

Tip 1. Houd u aan de dresscode. De kerstdagen zijn voorbij. Ga dus niet gekleed als ‘wandelende kerstbal’, maar ga als een gentleman of dame in stijl.

Tip 2. Temper uw verwachtingen. 
Leg niet teveel (zakelijke) druk op uw receptiebezoek en verwacht geen diepgaande gesprekken. Doorgaans spreken receptiegangers zo’n 10 tot 20 minuten met elkaar, waarna ze een andere gesprekspartner zoeken. ‘Go with the flow’ en neem de tijd om aan te voelen welke mensen u aanspreken en welke niet, voordat u op ze af stapt.

Tip 3. Houd uw glas vast in uw linkerhand zodat uw rechterhand vrij is om handen te schudden.

Tip 4. De nieuwjaarszoen. Links, rechts, links: dit om botsingen te voorkomen. Wilt u liever niet zoenen? Geef een hand met een meer uitgestrekte arm en plaats uw linkerhand op de schouder van de persoon met wie u de hand schudt. Daarmee creëert u op een aardige manier afstand.

Tip 5. Durf in te breken. We leren vaak in onze opvoeding dat ‘gesprekken onderbreken’ onbeleefd is, maar bij recepties is dit juist geaccepteerd en gewenst gedrag. Zeg bijvoorbeeld ‘Mag ik er even bij komen staan, ik ken hier niet veel mensen’ of gewoon ‘mag ik u even onderbreken’. Stel uzelf vervolgens meteen voor, of wacht tot de gelegenheid zich voordoet. Zo wordt u niet ervaren als een zwijgende indringer die er zomaar bij komt staan.

Tip 6. Toon respect voor het lopende gesprek. 
Begin niet meteen te praten, maar stel uzelf rustig voor en spreek uw naam minstens 2 keer zo langzaam uit als normaal. Herhaal de naam van uw gesprekspartners. Veel mensen zijn zo gehaast dat ze geen enkele naam onthouden, terwijl dat juist een verpletterende indruk maakt op nieuwe gesprekspartners.

Tip 7. Durf het gesprek af te breken. 
Praat niet te lang. Een (nieuwjaars)receptie is bedoeld voor korte contacten. Eindeloos blijven plakken, wegkijken of smoezen verzinnen is onbeleefd. Zeg bijvoorbeeld ‘Ik vond het leuk u te spreken en zie daar nog wat meer mensen die ik graag wil spreken’. Onthoud details over mensen die u gesproken hebt en schrijf ze desnoods op. Kom er later in een vervolggesprek op terug.

Tip 8. Let op uw lichaamstaal. Non-verbaal gedrag is veel belangrijker dan wij denken. Meer dan de helft van de communicatie tussen mensen berust op houding, gezichtsuitdrukking, oogcontact en zelfs lichaamsgeur. Licht voorovergebogen staan en uw gesprekspartner aankijken, bepaalt meer of u geïnteresseerd overkomt, dan wat u feitelijk zegt.

Tip 9. Introduceer mensen aan elkaar. 
Geef uw volledige aandacht aan gesprekspartners, maar blijf niet de hele avond bij dezelfde mensen staan. Introduceer mensen aan elkaar en vraag bekenden om u bij nieuwe contacten te introduceren.

Tip 10. Wees zuinig op uw visitekaartjes. 
Vergeet ze niet, maar ga er zorgvuldig mee om. Wissel ze alleen uit als u iets voor elkaar kunt betekenen en niet om zoveel mogelijk kaartjes te verzamelen of uit te delen.

Tip 11. Vertrek op tijd. De eindtijd hoort aangegeven te staan op de uitnodiging. En vertrek niet als laatste: dan heeft u altijd een alibi.

Tip 12. Tot wanneer de nieuwjaarswens? Trek de grens na de derde week van januari. Rond die tijd geven koning Willem Alexander en de voorzitter van de Tweede Kamer hun officiële nieuwjaarsrecepties. Daarna weer ‘business as usual’.

Namens Het Etiquette Bureau wens ik u een heel gelukkig & stijlvol nieuw jaar toe.

 

Anne-Marie van Leggelo