media_xl_2144878

Column 6 De Wassenaarse Krant

door met Geen reactie Activiteiten

‘Hoe heurt het’ voor onze toekomstige gemeenteraadsleden?

  1. In een correspondentie hoort een gemeenteraadslid officieel aangeschreven te worden als Edelachtbare heer/mevrouw.
  2. De eed afleggen: twee vingers van de rechterhand aaneengesloten in de lucht.
  3. Gedragscode raadslid: dienstbaarheid, integriteit, funktionaliteit, openheid, onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en zorgvuldigheid.
  4. Twitter & Facebook met beleid.
  5. Doe eens de week boodschappen: kijk om u heen, luister en maak contact met veel mensen. Bijkomend voordeel: ze zijn er thuis ook blij mee !
  6. Spreek in begrijpelijke taal en gepaste humor .
  7. Praat nooit in ontkenningen: van de uitspraak “I am not a crook”(Nixon, Watergate schandaal) bleef vooral het woord ‘schurk’ hangen.
  8. Debat: een zin begint met ‘Meneer /mevrouw de voorzitter’. Wees respectvol: dus niet à la Wilders “Doe eens normal, man”. Nooit weglopen.
  9. Dress to impress.
  10. ‘Last but not least’: liefde en respect voor ons mooie Wassenaar.

Het Etiquette Bureau wenst ieder raadslid veel succes, plezier en wijsheid toe.

Russia_C.G.P. Grey_0

Column 5 De Wassenaarse Krant

door met Geen reactie Activiteiten

 ‘Op visite bij die interessante Rus in Sotsji’ ?

Hier enkele tips:

  1. Neem altijd een cadeautje mee. Een heer geeft aan de gastvrouw bloemen. Let op: geen gele bloemen (=verraad) en altijd een oneven aantal.
  2. Schoenen uit bij binnenkomst; gastheer zorgt voor slippers (dus let op dat er geen gaten in uw sokken zitten).
  3. Wacht met handen schudden tot u binnen bent: in Rusland is de drempel namelijk de verblijfplaats van de huisgeest. *Maak gebruik van (eventuele) titels bij benoemen van hun naam.
  4. Uw visitekaartje hoort tweetalig te zijn: Russisch en Engels.
  5. Niet amicaal doen en pas op met handgebaren: het ‘OK’-teken, duim en wijsvinger in een cirkel en alles met vuisten, zijn obscene gebaren.
  6. Niet te veel lachen: de Rus vindt iemand die te pas en onpas lacht onbetrouwbaar.
  7. Als u koffie aanbiedt, schenk dan kopje tot rand toe vol. 2/3 vol , zoals bij ons, betekent ‘geen gelukkig leven’.
  8.  Het diner, drinken en klinken zijn erg belangrijk. Drank weigeren is onbeleefd. Dus flessen leegdrinken èn dat glas wodka in één teug achteroverslaan.

Nazdrovje!

002_RBIAdam-image-1440307

Column nr 4 in De Wassenaarse Krant

door met Geen reactie Activiteiten

Paraplu-etiquette: ‘Stijlvol door de regen’

Paraplu-etiquette: ‘Stijlvol door de regen’

Wist u dat de duurste paraplu ter wereld, gemaakt van krokodillenleer, 50.000 dollar heeft gekost?

continuedpagerelated site

Hieronder vindt u een paar passende tips voor u en uw paraplu:

  1. Ga met een passende paraplu, die niet te groot is voor de omgeving, op pad.
  2. Kijk bij het openen van uw paraplu goed om u heen om te zien of niemand te dicht bij u in de buurt staat.
  3. Steek in de massa de paraplu niet recht voor u uit bij het openen.
  4. Het is attent een ander, die zonder paraplu in de stromende regen staat, aan te bieden te schuilen onder uw paraplu.
  5. Blokkeer geen in- en uitgangen: loop een stukje van de deur vandaan en open dan pas uw paraplu.
  6. Houd uw paraplu hoger bij het passeren van voorbijgangers. Pas de hoogte van uw paraplu aan op de mensen die u passeert en kijk waar goed waar u loopt.
  7. De heer hoort de paraplu voor een dame vast te houden, een ‘minder geplaatste in rang’ houdt de paraplu vast voor een ‘hoger geplaatste in rang’ en een jonger persoon houdt de paraplu vast voor een ouder persoon.
  8. Uit praktische en veiligheidsoverwegingen kan de langste persoon het beste de paraplu vasthouden, om te voorkomen dat de punten van de paraplu in de ogen van de ander prikken.
  9. Wijs niet met uw paraplu als u met iemand staat te praten.
  10. Ga niet met uw paraplu in de hand op uw mobile telefoon twitteren, what’s appen of sms’en, maar houd uw ogen gericht op de mensen om u heen zodat u op tijd kunt uitwijken.
  11. Wijs niet met uw paraplu als u met iemand staat te praten.
  12. Als u ergens naar binnen wilt gaan, schudt u eerst buiten de paraplu richting de grond uit en bevestigt u daarna de band om uw paraplu.
  13. Plaats uw paraplu in de paraplubak.
  14. In de trein of bus legt u een natte paraplu onder uw stoel Zo voorkomt u dat mensen over uw paraplu struikelen.
  15. Een paraplu wordt dichtgeklapt bij het beluisteren van het volkslied en bij het ceremonieel hijsen van een vlag.
  • Ga met een passende paraplu, die niet te groot is voor de omgeving, op pad.
  • Kijk bij het openen van uw paraplu goed om u heen om te zien of niemand te dicht bij u in de buurt staat.
  • Steek in de massa de paraplu niet recht voor u uit bij het openen.
  • Het is attent een ander, die zonder paraplu in de stromende regen staat, aan te bieden te schuilen onder uw paraplu.
  • Blokkeer geen in- en uitgangen: loop een stukje van de deur vandaan en open dan pas uw paraplu.
  • Houd uw paraplu hoger bij het passeren van voorbijgangers. Pas de hoogte van uw paraplu aan op de mensen die u passeert en kijk waar goed waar u loopt.
  • De heer hoort de paraplu voor een dame vast te houden, een ‘minder geplaatste in rang’ houdt de paraplu vast voor een ‘hoger geplaatste in rang’ en een jonger persoon houdt de paraplu vast voor een ouder persoon.
  • Uit praktische en veiligheidsoverwegingen kan de langste persoon het beste de paraplu vasthouden, om te voorkomen dat de punten van de paraplu in de ogen van de ander prikken.
  • Wijs niet met uw paraplu als u met iemand staat te praten.
  • Ga niet met uw paraplu in de hand op uw mobile telefoon twitteren, what’s appen of sms’en, maar houd uw ogen gericht op de mensen om u heen zodat u op tijd kunt uitwijken.
  • Wijs niet met uw paraplu als u met iemand staat te praten.
  • Als u ergens naar binnen wilt gaan, schudt u eerst buiten de paraplu richting de grond uit en bevestigt u daarna de band om uw paraplu.
  • Plaats uw paraplu in de paraplubak.
  • In de trein of bus legt u een natte paraplu onder uw stoel Zo voorkomt u dat mensen over uw paraplu struikelen.
  • Een paraplu wordt dichtgeklapt bij het beluisteren van het volkslied en bij het ceremonieel hijsen van een vlag.
    • eb3_2

    Schrijf u in! 5 maart: Workshop “Stijlvol door het (zaken) leven”

    door met Geen reactie Activiteiten

    Geachte heer, mevrouw,

    Hier treft u het programma aan van de workshop ‘Stijlvol door het (zakelijk) leven’ van 5 maart aanstaande in Wassenaar. Deze leerzame, doeltreffende, animerende en interactieve training geeft tips en tools over omgangsvormen en etiquette. Dit om een nog betere indruk bij klanten en relaties te kunnen maken zodat u zowel privé als zakelijk nog meer succes zult oogsten. Als er vragen zijn of als u meer informatie wenst neemt u dan contact met ons op: wij zijn u natuurlijk graag van dienst                                                           

    “Stijlvol door het ( zaken) leven”                                                                                   

    • Welkom bij restaurant De landbouw met een drankje en borrelhapje
    • Etiquette: ‘niet tuttig maar nuttig
    • Geschiedenis en nut van etiquette
    • Algemene Etiquette Quiz
    • Non verbale communicatie / Zakelijke en sociale omgangsvormen: ontmoeten, voorstellen, netwerken
    • Dress to impress: Zakelijke kledingstijl & dresscodes
    • Communicatie & conversatie: mailetiquette & telefonie
    • Tafelmanieren in het kort: do’s & dont’s
    • Bespreken van de etiquettetest: winnaar ontvangt een leuke prijs  
    • Afsluiting en mogelijkheid voor netwerken.

     Informatie                                                                                                                                                

    Restaurant De Landbouw in Wassenaar  (www.delandbouwwassenaar.nl)
    Woensdag 5 maart 2014 van 19.30 – 21.30 uur

    95* euro per persoon (* Exclusief BTW en inclusief lesmateriaal, drankjes en borrelhapje)

    Training wordt gegeven door Anne-Marie van Leggelo
    Voorwaarden: Het Etiquette Bureau mag de workshop cancelen indien er minder dan 4 deelnemers zijn. Een deelnemer wordt dan voor een nieuwe workshop wederom uitgenodigd.

    Wij wensen u een stijlvolle dag toe.

    media_xll_6324298

    Column nr. 3 in De Wassenaarse Krant

    door met Geen reactie Activiteiten

    De beleefde klant

    Onbeleefd winkel- en restaurantpersoneel blijkt volgens onderzoek een grote bron van ergernis. We willen immers allemaal netjes en correct geholpen worden. Uiteraard: ‘klant is koning’, maar gedraagt de klant zich ook altijd als een koning?

    • Kijkt u de kassadame aan als u haar een fijne dag toewenst?
    • Staat u pratend met mobieltje aan uw oor terwijl de receptioniste u iets vraagt?
    • Blijft u de krant lezen terwijl de stewardess u iets vraagt?
    • Zet u uw I pod uit en koptelefoon af in een winkel?
    • Doet u uw jas uit en muts af in een lunchroom?.
    • Tutoyeert u snel de kelner?
    • Knipt u met uw vingers als u iets wilt bestellen?

    Het café Petite Syrah in Nice, heeft een erg originele en humorvolle manier verzonnen om beleefde klanten te belonen voor de plezierige interactie met het personeel.

    Beleefde klanten betalen namelijk minder voor hun koffie dan de ‘botte’ exemplaren. En dat werkt☺.

    champie

    ‘Operatie Nieuwjaarsreceptie’

    door met Geen reactie Activiteiten

     ‘Operatie nieuwjaarsreceptie’: 12 etiquettetips

    Nieuwjaarsrecepties zouden een lust moeten zijn, niet een last. Het liefst waren we allemaal zelfverzekerde vlinders die achteloos rondfladderen van het ene interessante gesprek naar het andere, een verpletterende indruk achterlatend. In de praktijk klampen we ons maar al te vaak vast aan een klein groepje bekenden, of we staan als eenzame muurbloempjes het bruisende gezelschap om ons heen ongemakkelijk gade te slaan. Geconfronteerd met een ruimte vol vreemden en vage bekenden, slaan de zenuwen ons snel om het hart. Dat we recepties als onprettig ervaren, heeft vaak te maken met onze angst voor afwijzing. Die angst groeit naarmate we ons op minder bekend terrein bevinden en voor ons gevoel niet welkom zijn.

    Voor iedereen met lichte (nieuwjaars)receptievrees een aantal praktische tips:

    Tip 1. Houd u aan de dresscode. De kerstdagen zijn voorbij. Ga dus niet gekleed als ‘wandelende kerstbal’, maar ga als een gentleman of dame in stijl.

    Tip 2. Temper uw verwachtingen. 
Leg niet teveel (zakelijke) druk op uw receptiebezoek en verwacht geen diepgaande gesprekken. Doorgaans spreken receptiegangers zo’n 10 tot 20 minuten met elkaar, waarna ze een andere gesprekspartner zoeken. ‘Go with the flow’ en neem de tijd om aan te voelen welke mensen u aanspreken en welke niet, voordat u op ze af stapt.

    Tip 3. Houd uw glas vast in uw linkerhand zodat uw rechterhand vrij is om handen te schudden.

    Tip 4. De nieuwjaarszoen. Links, rechts, links: dit om botsingen te voorkomen. Wilt u liever niet zoenen? Geef een hand met een meer uitgestrekte arm en plaats uw linkerhand op de schouder van de persoon met wie u de hand schudt. Daarmee creëert u op een aardige manier afstand.

    Tip 5. Durf in te breken. We leren vaak in onze opvoeding dat ‘gesprekken onderbreken’ onbeleefd is, maar bij recepties is dit juist geaccepteerd en gewenst gedrag. Zeg bijvoorbeeld ‘Mag ik er even bij komen staan, ik ken hier niet veel mensen’ of gewoon ‘mag ik u even onderbreken’. Stel uzelf vervolgens meteen voor, of wacht tot de gelegenheid zich voordoet. Zo wordt u niet ervaren als een zwijgende indringer die er zomaar bij komt staan.

    Tip 6. Toon respect voor het lopende gesprek. 
Begin niet meteen te praten, maar stel uzelf rustig voor en spreek uw naam minstens 2 keer zo langzaam uit als normaal. Herhaal de naam van uw gesprekspartners. Veel mensen zijn zo gehaast dat ze geen enkele naam onthouden, terwijl dat juist een verpletterende indruk maakt op nieuwe gesprekspartners.

    Tip 7. Durf het gesprek af te breken. 
Praat niet te lang. Een (nieuwjaars)receptie is bedoeld voor korte contacten. Eindeloos blijven plakken, wegkijken of smoezen verzinnen is onbeleefd. Zeg bijvoorbeeld ‘Ik vond het leuk u te spreken en zie daar nog wat meer mensen die ik graag wil spreken’. Onthoud details over mensen die u gesproken hebt en schrijf ze desnoods op. Kom er later in een vervolggesprek op terug.

    Tip 8. Let op uw lichaamstaal. Non-verbaal gedrag is veel belangrijker dan wij denken. Meer dan de helft van de communicatie tussen mensen berust op houding, gezichtsuitdrukking, oogcontact en zelfs lichaamsgeur. Licht voorovergebogen staan en uw gesprekspartner aankijken, bepaalt meer of u geïnteresseerd overkomt, dan wat u feitelijk zegt.

    Tip 9. Introduceer mensen aan elkaar. 
Geef uw volledige aandacht aan gesprekspartners, maar blijf niet de hele avond bij dezelfde mensen staan. Introduceer mensen aan elkaar en vraag bekenden om u bij nieuwe contacten te introduceren.

    Tip 10. Wees zuinig op uw visitekaartjes. 
Vergeet ze niet, maar ga er zorgvuldig mee om. Wissel ze alleen uit als u iets voor elkaar kunt betekenen en niet om zoveel mogelijk kaartjes te verzamelen of uit te delen.

    Tip 11. Vertrek op tijd. De eindtijd hoort aangegeven te staan op de uitnodiging. En vertrek niet als laatste: dan heeft u altijd een alibi.

    Tip 12. Tot wanneer de nieuwjaarswens? Trek de grens na de derde week van januari. Rond die tijd geven koning Willem Alexander en de voorzitter van de Tweede Kamer hun officiële nieuwjaarsrecepties. Daarna weer ‘business as usual’.

    Namens Het Etiquette Bureau wens ik u een heel gelukkig & stijlvol nieuw jaar toe.

     

    Anne-Marie van Leggelo